Media Markt Mağazasına Ve Acer Marka

05.03.2023 tarihinde Media Markt Diyarbakır ceylan AVM Diyarbakır mağazasında aldığım 'Acer n515-57/ı5' marka notebook bilgisayar ürünü aynı gün geç açılma ve görüntü gidip gelme sorunu yaşadım. Aynı mağazada ücretli olarak aldığım uzaktan destek paketi kapsamında birkaç destek almama rağmen sorun çözülmedi. Ürünün arızalı olduğu iade için mağazaya yönlendirildim. Ürünü aldığım tarihten 5 gün sonra 10.03.2023 tarihinde mağazaya başvurdum. Mağaza kontrollerini sağladıktan sonra arızalı ürün olduğu kanaatine vardılar. Ancak iade yetkilerinin olmadığının ilgili servise göndereceklerini belirttiler. Bu sürecin de ortalama 20 gün süreceğini belirttiler. Çaresizce iade sürecini başlatarak ürünü teslim ettim. Daha ilk gün arıza ile karşılaştığımdan onarım kabul etmediğimi doğrudan iade talebinden bulunarak başvurdum.
Bir ürünü sıfır alan bir tüketici olarak ben neden 20 gün beklemek zorunda kalıyorum. Satıcı firmanın teknik personeli olmasına rağmen bunu rapor edip neden benim iade sürecini hızlandırmıyorlar? Bu 20 günlük süreç içerisinde tüm işlerim aksamıştır. Kaynağım kullanılmış, çaresizce ikame bilgisayar verilmeden mağdur edilmişim.
Tüketici haklarını hiç sayan bu uygulamanın hızlı bir şekilde giderilmesi hususunu değerlendirilmenize ve onaylarınıza sunuyorum.