to read complaints and reviews, or file yours.20 İş Gününü Aşan Servis Gecikmesi Ve Değişim Talebi
14.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Acer Nitro 16 an16-42 model bir laptop satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihazın Type‑C soketlerinden birinde kopma sorunu ve ses ile ilgili problemler yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü Acer yetkili servisi Teknoser’e 24.02.2026 tarihinde teslim ettim ve tarafıma ana kart değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Servis formu/kayıt numaram 13434489G’dir.
Aradan 20 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ne Acer’dan, ne yetkili servisten, ne de Hepsiburada’dan bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre aşıldığı için sözleşmeden cayma veya ürünün yenisi ile değişim hakkım olduğunu düşünerek önce Acer müşteri hizmetleri ile görüştüm. Acer temsilcisi, öncelikle Acer tarafından onay gelmesi gerektiğini, daha sonra da yaklaşık üç hafta içinde değişim veya iade hakkım olduğuna dair ıslak imzalı bir belge gönderileceğini söyledi.
Bu görüşmenin ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek 20 iş gününün geçtiğini, yasal olarak sözleşmeden cayma veya yenisi ile değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi N** Hanım, ürünü Hepsiburada aracılığıyla servise göndermiş olsaydım 20 iş günü kuralının geçerli olacağını, mevcut durumda ise mutlaka servis raporu gerektiğini söyledi. İlgili mevzuata ve yasal haklarıma dikkat çekmeme rağmen, bu kurallara uymama konusunda ısrarcı bir tutumla yalnızca “servis raporu gerekiyor” yanıtını alabildim.
Bugün itibarıyla ürünü servise vereli bir ay oldu ve hâlâ Acer’dan, Teknoser’den veya Hepsiburada’dan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünün hâlâ Acer yetkili servisi Teknoser’de olduğunu biliyorum; ancak süreç tamamen benim takip etmeme bırakılmış durumda ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum. Ürün bedelindeki ciddi fiyat artışı da göz önüne alındığında, yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet dikkate alınarak laptopumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
24.02.2026 tarihinde teknik servisiniz Teknoser'e bıraktım. Bayram öncesi 20 iş günü dolduğunda 18.02.2026 tarihinde yasal hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleriniz aracılığıyla iade / değişim raporu talebinde bulundum. Öncelikle onaylanması gerekiyor (Yasal olarak kazanılmış hakkı onaylamak nedir? ) daha sonra 3 hafta içerisinde onaylı kaşeli evrak kargo ile adresinize teslim edilir denildi. Allah aşkına hangi çağda yaşıyoruz neden bu zorluk satın alırken de bu şekilde mi davranıyorsunuz. Yaklaşık 24-25 iş günü oldu size teslim ettiğim 1TB Samsung 990 Evo Plus nvme SSD ve 8GB DDR5 5600MHz rami adresime bir an önce gönderilmesini istiyorum. Sürecin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum. Yasal olarak 20 iş günü dolduğunda bu raporu uygulamakla yükümlüsünüz. Onarım istemiyorum. Mail adresime iade değişim onayını bir an önce talep ediyorum. (Acer pişmanlıktır teknik servisi kendi müşteri hizmetleri satış sonrası berbat. Ötesi parasıyla sorun yaşamak isteyen alabilir bundan sonra bedava verseler tercih etmem)
26.03.2026 müş[email protected] 'a mail gönderdim cevabını fotoğraf olarak paylaşıyorum...
Yoğun uğraş ve çabalarla (Acer çağrı merkezini asla telefonla arayarak bir sonuç beklemeyin) mail adresine (müş[email protected]) talepte bulunarak defalarca 49. Günde belge elime ulaştı.
