Acer Monitörümde Backlight Bleed Ve IPS Glow Sorunu, Servis Sürecinde Çözüm Bulunamadı

26 Ağustos 2025 tarihinde Amazon üzerinden, satıcı Nethouse aracılığıyla 3.999 TL ödeyerek Acer XF240YM3 model monitör satın aldım. Ürünün Türkiye temsilcisinin Teknoser olduğunu öğrenmem üzerine yaşadığım sorunu kendilerine ilettim ancak süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

Monitörü kullanmaya başladığım ilk günlerden itibaren ekranın kenarlarında belirgin ışık sızması (backlight bleed) ve normal ıps seviyesinin üzerinde parlamalar (ıps glow) fark ettim. Özellikle karanlık sahnelerde bu sorunlar görüntü kalitesini ciddi şekilde bozuyor ve monitörün kullanımını rahatsız edici hale getiriyor. Çekip gönderdiğim fotoğraf ve videolarda, sorunun gün ışığında bile açıkça görüldüğü ortada olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Ürünü 27 Şubat’ta servise gönderdim ve Teknoser’in 3 Mart’ta ürünü teslim aldığını öğrendim. Daha sonra ürünün tarafıma geri gönderildiği ve takip numarasının iletildiği söylendi ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bunun yanında, servis tarafından herhangi bir onarım yapılmadığı, cihazın “standartlar dahilinde” olduğu belirtilerek sorun somut bir şekilde giderilmedi.

Hem ürünün kusurlu olması hem de servis sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle, monitörün sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim 3.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin Acer, satıcı Nethouse ve yetkili servis Teknoser tarafından birlikte değerlendirilerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.