Acer Şikayeti

Amazon üzerinden satın aldığım Acer Nitro 5 an515-46 model laptopum 23 Ocak 2026 tarihinde arızalandığı için garanti kapsamında İstanbul Metrocity’de bulunan Teknoser Onarım Merkezi’ne teslim ettim. Buna rağmen cihazım yasal sınır olan 20 iş günü içerisinde tamir edilmedi.

Azami tamir süresi dolduktan sonra Acer Türkiye ile iletişime geçtiğimde, anakartın yurt dışından beklendiği ve sürenin belirsiz olduğu söylendi. Tarafıma iade/değişim belgesi alabileceğim ifade edildi ve 26 Şubat 2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde “ücret iadesi” talebim açıkça onaylandı. Ben de bu onaya güvenerek işlerimin aksamaması için yine Amazon üzerinden başka marka bir cihaz satın aldım.

Tüm bunlara rağmen 10 Mart tarihinde tarafıma “cihaz tamir edildi” mesajı gönderildi. Acer Türkiye ile yaptığım görüşmede önce bir önceki mailime hiçbir yanıt verilmediğini, yalnızca yetkili birime yeni bir mail atıldığını ve 1–2 gün içinde tekrar aramam gerektiğini söylediler. 11 Mart’ta tekrar aradığımda ise bu kez daha önce kabul edilen iade talebimin “cihaz tamir edildiği için” hukuka aykırı bir şekilde reddedildiğini beyan ettiler. Oysa 6502 Sayılı Tüketici Kanunu ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Madde 14 çok açıktır; 20 iş günü dolduğu anda tüketici seçimlik hakkını kullanır ve servis sonradan tamir yaparak bu hakkı ortadan kaldıramaz.

Acer Türkiye, hem yasal süreyi aşmış hem de tüketicinin yasal hakkını oldubittiye getirerek fiilen ortadan kaldırmaya çalışmaktadır. Cihazıma ait 13417416g numaralı servis kaydı ve Amazon’a ait 3002024004938111 numaralı faturam mevcuttur. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0649.2031 başvuru numarası ile resmi başvurumu yaptım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, daha önce telefonda onaylanan ücret iadesi sürecimin eksiksiz ve gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yollardan hakkımı sonuna kadar aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.