Acer Laptopta İlk Açılışta Ekran Kusuru Ve Mağaza İhmali

07.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Konya şubesinden sıfır, kapalı kutu olarak Acer Predator Helios Neo 16 Aİ model bir laptop satın aldım. Cihazı ilk kez açarken ekranın iki yanından tutup kapağını kaldırdığım anda, ekranın sağ üst köşesinde bir çıkıklık ve o bölgede yapıştırıcı taşması izleri olduğunu fark ettim. Yani ürün bana ilk açılışta dahi kusurlu olarak teslim edilmiş durumdaydı.

10.03.2026 tarihinde ürünü tekrar aynı mağazaya götürerek durumu anlattım ve gösterdim. Ancak mağaza çalışanları böyle bir şey olmadığını söyleyerek, 108 bin TL ödeyerek aldığım bu cihazdaki bariz kusurları görmezden gelmemi ima eden bir tavır sergilediler. Henüz doğru düzgün kullanma fırsatı bile bulamadığım, daha ilk açılışta kusuru fark edilen bu üründe yaşadığım durumun ciddiye alınmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Bu süreçte Acer müşteri hizmetlerini de birkaç kez aradım ve ilk görüşmemde durumu anlattığımda bana doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmem gerektiği söylendi. İkinci arayışımda ise daha önceki konuşmaya atıf yaparak, adeta kaba bir şekilde “zaten oraya şikayet etmeyecek miydiniz” tarzında bir karşılık verildi. Sıfır aldığım bir üründeki açık kusuru çözmek yerine, ilk andan itibaren beni Hakem Heyeti’ne yönlendiren ve sorumluluk almayan bu yaklaşım, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben bu ürünü ayıplı olarak kabul ediyorum ve talebim, cihazın birebir yenisiyle değişimidir. Sıfır ve hatasız bir ürün beklerken, ekranında fiziksel kusur bulunan bir cihazla karşılaşmak istemiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, hem Vatan Bilgisayar hem de Acer tarafından sürece gerçekten sahip çıkılarak, en kısa sürede birebir ürün değişimi yapılmasını istiyorum.