Garanti Kapsamında Acer Servisi Yüksek Ücret Talep Etti, Parça Yok Ve Çanta Kayıp

Geçen ay Acer Nitro Light nl16-71 model laptopumu garanti kapsamında olduğu halde teknik servise gönderdim. Telefonda görüştüğüm görevli, ürün garantili olmasına rağmen benden yaklaşık 14.000 TL tutarında bir ücret talep etti. İtiraz etmeme rağmen ısrarla kabul ettirmeye çalıştı, iade istediğimi söylememe rağmen konuşma sırasında adeta bir aldatıcı gibi ikna etmeye çalışarak cihazımı tamire soktu.

Daha sonra öğrendim ki, bu kadar yüksek ücret istemelerine rağmen ellerinde yedek parça dahi yokmuş, batarya tedarik edemedikleri için cihazı yapamayıp geri göndermişler. Bunun için de yaklaşık 1.700 TL inceleme ücreti alındı ve bu sürede hem zaman kaybettim hem de sorun çözülmedi. Koca teknik servisin bu şekilde parça tedarik edememesi ve müşteriyi bu kadar mağdur etmesi kabul edilemez.

Laptopumu Nike marka, yaklaşık 4.000 TL değerinde bir çantayla birlikte göndermiştim, ancak cihaz bana geri geldiğinde çantam yoktu. Şu anda hem çantam kayıp, hem de toplamda 5–6 bin TL civarında maddi kaybım ve ciddi zaman kaybım söz konusu.

Acer teknik servisin, gönderdiğim Nike marka çantamı derhal bularak tarafıma ulaştırmasını veya bedelini eksiksiz olarak ödemesini, ayrıca tamir edemedikleri halde benden alınan ücret ve oluşan mağduriyet için zararımı uygun şekilde karşılamasını talep ediyorum.