Ayıplı Acer Cihazının Tamir Süresinin Aşılması Ve Değişim Talebi

1. Arıza ve Hatalı Süreç: Cihaz, ekran kartının yük altında çökmesi nedeniyle daha önce servise gönderilmiş; ancak "sorun yok" denilerek işlem yapılmadan iade edilmiştir. Şu an yurt dışından parça bekleniyor olması, önceki teşhislerin hatalı olduğunu ve cihazın "Ayıplı Mal" statüsünde olduğunu kanıtlamaktadır.​2. Gönderim ve Operasyonel Kusur: 01.02.2026'da Teknoser’in resmi web sitesindeki aktif form üzerinden Acer markasını seçerek kayıt oluşturdum. 04.02.2026 tarihinde cihazı DHL kargoya teslim ettim. Cihaz servise ulaşmasına rağmen 15 gün boyunca "kayıt yok" denilerek işleme alınmamış; ancak üst birimlere atılan mailler sonrası "bulunarak" 17.02.2026 tarihinde sisteme girişi yapılmıştır.​3. Yasal Süre İhtilafı: Servis, 20 iş günlük süreyi sisteme giriş yapılan 17 Şubat'ta başlatmaktadır. Oysa Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği yasal süre, cihazın kargo firmasına teslim edildiği 4 Şubat tarihinde başlar.​Yasal Sınır (20 İş Günü) : 26.02.2026’da dolmuştur.​Mevcut Durum: Bugün (02.03.2026) itibarıyla 23 iş günü geçmiş, azami tamir süresi aşılmıştır.​4. İtiraf Niteliğinde Güncelleme: Mağduriyetim sonrası Teknoser sitesindeki formdan "Acer" seçeneği kaldırılmıştır. Bu durum, sistemin güncel olmadığını ve tüketicinin yanlış yönlendirildiğini firmanın dolaylı yoldan kabul ettiğini göstermektedir.​5. Şahsi Donanımlar (RAM/SSD) : Cihazda fabrikasyon parçalara ek, şahsıma ait ekstra RAM ve SSD bulunmaktadır. Cihazın "toplama alanı"na gönderildiği beyan edilmiş olup, bu parçaların akıbeti ve iadesi konusundaki haklarım saklıdır.​talep: Azami tamir süresinin aşılması ve cihazın ayıplı olması nedeniyle; tamir işlemini kabul etmiyorum. 6502 Sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca "Ayıpsız Misli İle Değişim" (yenisiyle değişim) hakkımı kullanmak istiyorum. Ayrıca şahsıma ait ek donanımların tarafıma iadesini talep ediyorum.