Acer Nitro 16 İçin Uzun Servis Bekleme Ve Özensiz Onarım

Acer Nitro 16 model bilgisayarımı 3 Mart 2025 tarihinde internet üzerinden Teknorya Bilişim adlı satıcıdan satın aldım. Henüz bir yıl dolmadan bu cihazı iki kez servise vermek zorunda kaldım. İlk servise gönderim sebebim, bilgisayar boşta dururken fanların aniden çok yüksek hızda çalışıp tekrar durmasıydı; bu sorunu 30 Nisan’da servise verdim ve 7 Mayıs’ta geri aldım. Ümraniye’deki Acer servisi iyiydi.

17 Aralık’ta ise ekranda oluşan piksel problemi nedeniyle cihazı yeniden servise gönderdim. 13402367g kayıt numarasıyla işleme alındığına dair SMS aldım; ancak parça kaydının 24 Aralık’ta açıldığını, birkaç kez müşteri hizmetlerini arayıp farklı temsilcilerle görüştükten sonra öğrenebildim. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini arayarak ve Acer’ın global hesaplarına yazarak cihazımın durumunu takip etmeye çalıştım. Çünkü kısa süre sonra yurt dışına çıkacaktım ve bilgisayarın ne zaman teslim edileceğini bilmem gerekiyordu; buna rağmen çoğu zaman net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte tüm işlerimi bilgisayarda yaptığım için işlerim aksadı, final dönemimde arkadaşlarımdan bilgisayar temin etmek zorunda kaldım, bana geçici bilgisayar sağlama teklifinde bile bulunulmadı. (Bilgisayarın onarımı 5 Şubat’ta bitti.)

Görüşmelerimden birinde bir müşteri temsilcisi “Parça bekleniyor, bir haftada da gelebilir, üç ayda da” diyerek oldukça umursamaz bir cevap verdi. Başka bir görüşmede ise iade yapılabileceği, ancak bunun da 2–3 hafta sürebileceği söylendi. 68.000 TL ödenerek alınan ve onarılmasını beklediğim bir cihaz için çözüm olarak iade önerilmesi, özellikle RAM krizi nedeniyle aynı özellikte bir cihazı aynı fiyata bulmanın zor olduğu bir dönemde, benim açımdan oldukça düşündürücüydü.

Son serviste panel değişimi yapıldı ancak işçilik maalesef özenli değildi. Ekran çerçevesinde, aşağıda Acer logosunun bulunduğu kısımda belirgin bir boşluk var; panel yerleştirildikten sonra ekran çerçevesi özensiz yerleştirilmiş ve çerçevenin alt kısmında sürekli toz birikiyor. Ayrıca daha önce yaşadığım fan sorununa benzer fan problemleri yaşıyorum. Yurt dışına çıkacağım için cihazı aldıktan sonra tekrar servise gönderme imkanım olmadı.

Hem uzun ve belirsiz servis süresi hem de sonunda karşılaştığım özensiz işçilik nedeniyle Acer markasına olan güvenim zedelendi ve açıkçası bir daha Acer ürünü almayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu yıpratıcı sürecin ve servis kalitesiyle ilgili sorunların diğer kullanıcılar ve yetkililer tarafından da görülmesini istiyorum.