Acer Nitro Lite Laptop Sürekli Açılıp Kapanıyor, Servis Raporu Vermiyor

Bekir · 2026-02-18T12:41:57+03:00

12 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Acer Nitro Lite marka bir laptop satın aldım. Aldığım günden bu yana cihaz kendi kendine sürekli açılıp kapanıyor. Sorunu çözmek için Acer servisini aradım, telefonda tarafıma bazı işlemler yaptırdılar ancak bu müdahaleler de soruna hiçbir çözüm getirmedi. Bu nedenle laptop 14 Ocak 2026 tarihinde Acer servisine teslim edildi. Aradan 20 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ürün hâlâ tamir edilmedi ve her aradığımda sadece yurt dışından parça geleceği söylenerek oyalandım. 6502 sayılı yasa gereğince bu durumda tüketicinin seçimlik haklarının doğduğunu biliyorum. Buna rağmen servis raporunu talep ettiğimde, hiçbir şekilde gönderemeyeceklerini, PDF olarak bile paylaşmayacaklarını açıkça beyan ettiler. Acer servis numarası olan 0850 222 22 37 üzerinden görüştüğüm kişilerin saygısız, müşteriyi ciddiye almayan tavırları da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Bilgisayarı aldığım günden bu yana fiilen kullanamadım, şu an yaşadığım mağduriyet önemsenmezken, onca zaman parasını ödediğim ürünü hiç kullanamamış olmam da ayrı bir sorundur. Ürün için 6502 sayılı yasa kapsamında seçimlik hakkımın kullanılmasını, bilgisayarın yenisi ile değişimini ve tarafıma servis raporunun yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım teknik sorun hem de servis sürecindeki saygısız tutum nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Yorumlar

Ömer

Benzer Şikayeti Var

Bakın hâlâ yazmış olduğumuz şikayetlere otomatik mesajla bile cevap verilmemiş. Bunlarla iş yapılmaz. Bir daha bir şey almam. Bilgisayarı aldığımın hayrını göremedim ki ben. Geldi 1 haftada bozuldu 1.5 aydır da serviste. Şimdi iade değişim raporu vereceğiz diyorlar ama bakalım onda da bir yamuk yapacaklar mı? Üstünde imza mı olmayacak kaşe mi olmayacak? Yoksa sadece iade raporu mu yollayacaklar. Şimdiden buradan yazıyorum. İmza ya da kaşe konusunda sıkıntı olmasın. Ayrıca ben kesinlikle iade değil değişim talep ediyorum. Zaten mesaja cevap vermeyecekler ama ben kendimi garantiye alayım.

Ahmet

Aynen öyle. Özellikle müşteri temsilcileri ne yaparsan yap görüşmeyi sonlandıralım sıkıldım kafasındalar. Hiçbir şekilde çözüm odaklı değil mağduriyetini önemsemiyorlar. 25 şubatta yasal tamir süresi doluyor. 26 şubatta Acer yetkili servisi arayıp değişim talep edeceğim. Olumsuz davranırlarsa direkt Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Böyle olacağını bilsem göndermezdim. Bir adaptör 2-3 bin tl. Şimdiye bin kere almıştım.

Ahmet

Benzer bir sorun yaşıyorum. Laptop güç kesiyor şarj olmuyor diye 26 ocakta garantiye yolladım. Adaptör bozuk olduğunu söylediler. 6 şubatta adaptör sipariş etmişler henüz ellerine ulaşmamış. Parça bekliyoruz diye oyalıyorlar. 2 gün sonra yasal tamir süresi bitiyor. Kesinlikle para iadesi değil aynı özellikte laptop ile değişim hakkımı kullanacağım. Onaylamazlarsa elimdeki bütün belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Keza 1 buçuk sene önce 27 bin liraya aldığım laptop şu an 40 bin tl. Para iadesi her türlü tüketiciyi mağdur eder.

Bekir

Şikayet Sahibi

İşin garibi ciddiye bile almıyorlar. İstediğin yere şikayet edebilirsin diye bir özgüven hakim üzerlerinde. Bu da hak ve adalet kavramının ne kadar boşaltıldığının ve Firmanın Devletin yasalarını takmadığını alenen beyan etmektedir. Aynı şekilde hiçbir şekilde iade kabul etmemek lazım. Asus tan şaşmazdım sırf uygun bir şey olsun diye tanıdığıma almıştım. Değişim bir yana aldığımız günden bu yana laptoptan fayda göremedik diyebiliriz, çözülse bile bu süreçteki mağduriyetimizle kalacağız.

Sen ne düşünüyorsun?