Acer Laptop Tamir Süresi Aşıldı, Hepsiburada Müdahalesiz Bıraktı

Hepsiburada üzerinden 12 Kasım tarihinde, sipariş numarası 4799467481 olan Acer Nitro Lite NL 16 71 G model bir laptop satın aldım. Ürünün ana kart arızasını üç haftadan kısa sürede fark ettim; bir süre idare etmeye çalışsam da bilgisayar tamamen kullanılmaz hale gelince 14 Ocak 2026 tarihinde Acer servisine gönderdim. Cihazım hâlâ serviste ve 20 iş günlük yasal tamir süresi dolmasına rağmen onarım tamamlanmadı, hatta 22. iş gününü de geçmiş durumda.

Servise gönderdiğim ürünle ilgili tarafıma bir çağrı numarası SMS ile 546 944 7050 olarak iletildi. Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, değişim işlemi için Acer’dan servis raporu talep etmem gerektiği söylendi. Acer ise bu raporu adresime kargo ile göndereceklerini, yaklaşık üç hafta beklemem gerektiğini, PDF olarak hemen tarafıma iletemeyeceklerini belirtti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı hatırlatmama rağmen servis raporunu anında PDF olarak alamadım.

Hepsiburada da şu aşamada servise müdahale edemeyeceğini belirterek süreci tamamen servise bıraktı ve böylece yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Hem yasal onarım süresinin aşılması hem de servis raporunun gecikmesi nedeniyle bilgisayarımı kullanamıyor, hak kaybı yaşıyorum. Ürünün tamiri bu süre içinde sağlanamadığından, Acer Nitro Lite NL 16 71 G model laptopumun bir an önce muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgisayarın asıl sahibi benim; ancak ürünün alındığı Hepsiburada hesabı bana ait değil. Hesap sahibi de benim yazdığım şikayetin benzerini yazmıştır. Lütfen sorunu en hızlı şekilde çözün.