Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Bedelinin Ödenmemesi

20.02.2026 tarihinde A101 Ekstra Yeni Mağazacılık A.Ş.’nin online satış platformu üzerinden Philips 6000 Serisi xc6557/01 şarjlı dikey süpürge ve kampanya kapsamında Philips Türk kahvesi makinesi hediyeli ürünü 14.499,00 TL bedelle satın aldım. 23.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edilen ürün ise sipariş ettiğim ürün olmayıp yalnızca Regal marka dikey süpürgedir ve kampanya kapsamında gönderilmesi gereken Türk kahvesi makinesi de tarafıma ulaştırılmamıştır.

Bu durum üzerine 24.02.2026 tarihinde A101252553 numaralı iade kaydını oluşturdum ve yanlış gönderilen ürün tarafımdan teslim alınmıştır. Firma ile yaptığım görüşmelerde, iade ürününün 26 Şubat 2026 tarihinde depolarına ulaştığı bilgisi tarafıma verilmiştir. Ancak bu tarihten itibaren defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen, ödediğim 14.499,00 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edilmemiştir.

Firma, hem yanlış ürün göndererek hem de iade bedelini yasal süre içinde ödemeyerek mağduriyetime sebep olmuştur. Ödemiş olduğum ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, gerekli görülmesi halinde yasal faizi ile birlikte tahsil edilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım.