Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası 6.399 TL Ücret İadesinin Gecikmesi

A101 Ekstra mobil uygulaması üzerinden Hoka erkek koşu ayakkabısı satın aldım. Ürün 11 Temmuz tarihinde elime ulaştığında yanlış ürün gönderildiğini fark ettim ve ürünü hemen iade için geri gönderdim. 16 Temmuz tarihinde ürünün satıcıya ulaştığı bilgisi sistemde de görünüyor.

Toplam 6.399 TL tutarındaki siparişimin ücret iadesi ise bir aydan uzun süredir yapılmadı. Uygulamada iade talebinin oluşturulduğu ve teslimat sürecinin tamamlandığı görülmesine rağmen herhangi bir ödeme tarafıma yansımadı. 20 Temmuz’dan bu yana 23 Temmuz, 28 Temmuz, 3 Ağustos ve son olarak 10 Ağustos Pazartesi günü saat 10:51’de olmak üzere defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde iadenin yapılacağı söylenip özür dilendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Sipariş numaram 3126070733530871. Yanlış gönderilen ürün için yaptığım iadenin bir an önce onaylanmasını ve 6.399 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını, ayrıca yaşattıkları gecikme ve mağduriyetle ilgili bilgilendirici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.