Yanlış Siteden Verilen Sipariş Sonrası Yüksek Tutar Çekildi Ve Ürün Teslim Edilmedi

29 Eylül 2025 tarihinde saat 17:15’te Instagram üzerinden yönlendirilerek A101 web sayfası görünümlü bir siteden XXL masa ve 4 sandalye seti siparişi verdim. Sipariş sırasında ad, soyad, telefon ve adres bilgilerimi girdim. Ödemeyi Enpara sanal kartımla gerçekleştirdim. Sipariş tutarı 499 TL olarak görünüyordu; fakat işlem sırasında hesabımdan iki defa 999 TL ve bir defa da 4.999,84 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarlarda para çekildi. Ödeme açıklamasında “BİM web pos” ifadesi yer almaktaydı.

Sipariş sonrası tarafıma herhangi bir onay e-postası, SMS ya da teslimat bilgisi ulaşmadı. A101 veya BİM’den de hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Siparişimin kaydı A101’in resmi web sitesinde de görünmüyor. Ayrıca herhangi bir sözleşme ya da onay formu ile karşılaşmadım.

Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve gerekli başvuruları yaptım. Şu ana kadar herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi, süreç halen devam ediyor. Siparişle ilgili herhangi bir fatura, dekont veya belge de tarafıma ulaşmadı.

Siparişin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.