Yanlış İndirim Bilgisi Ve Saygısız Mağaza Personeli

İstanbul Güngören’deki TOKİ’nin altındaki A101 şubesinden dün Baby Türkon ıslak mendil aldım. Ürün için internetten indirim gördüğümü sanıyordum, kasaya gitmeden önce de özellikle görevliye “Bugün indirimde mi? ” diye sordum, “Evet” cevabını aldım. Ancak kasadan geçtikten sonra fişe baktığımda ürünün 60 TL olması gerekirken 100 TL’den geçtiğini gördüm.

Daha sonra internetten tekrar kontrol ettiğimde indirimin 26 Eylül’de başladığını, benim yanlış görmüş olabileceğimi fark ettim ve bunu mağazadaki görevliye de açıkça söyledim. Buna rağmen yaşanan fiyat farkı konusunda yardımcı olunmasını beklerken, süreç boyunca anlayışlı bir yaklaşım göremedim.

Fiyat farkını fark ettiğimde ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Kasadaki görevli o gün bir tartışma olmadan, iadenin karta ertesi gün yansıyacağını söyleyerek beni “Yarın gelin, iade yapalım” diyerek geri gönderdi. Ben de bugün ürünü iade için tekrar mağazaya götürdüm. Bu sefer ise paketi açtığım için iade alamayacaklarını söyleyip benimle tartışmaya giren ve son derece saygısız bir üslupla konuşan, mağazadaki en yetkili kişi olduğunu söyleyen görevliyle muhatap oldum. “Kendime alıyorum, sizin yüzünüzden 40 lira para ödüyorum” gibi ifadeler kullandı, sanki sorun bendeymiş gibi davranıldı.

Ben, indirimi yanlış görmüş olsam bile durumu dürüstçe ifade etmiş bir müşteri olarak daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşanan bu diyalogda kendimi suçlanmış ve rencide edilmiş hissettim.

İlgili şubede yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve mümkünse ödediğim tutar konusunda iyi niyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.