Yanlış Etiket Fiyatı Ve Aynı Gün İade Reddi

01 Temmuz Çarşamba günü Tekirdağ Süleymanpaşa ilçesi Hürriyet Mahallesi’indeki, mağaza kodu 1422 olan A101 şubesinden yaklaşık 265,75 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak alışveriş yaptım. Galeteal adlı bir ürün aldım ve bu ürün reyonda 33 TL’lik etiketin üzerine yerleştirilmişti, bu nedenle ürünün fiyatını 33 TL olarak düşündüm. Ancak kasada fişe baktığımda ürünün 64,5 TL olarak geçtiğini fark ettim ve yanlış fiyatlandırma olduğunu belirterek ürünü iade etmek istediğimi söyledim.

Kasiyer, ürünü aynı gün iade alamayacağını, sadece ertesi gün gelirsem iade alabileceklerini söyledi. Bunun üzerine mağaza müdürü ile görüştüm, ancak mağaza müdürü de aynı şekilde bugün iade alamayacaklarını, yalnızca ertesi gün gelirsem ürünün iadesini yapabileceklerini belirtti. Ben de bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri hizmetleri, ürünü bugün iade edebileceğimi, böyle bir engel olmaması gerektiğini söyledi. Bu bilgiyi mağaza müdürüne iletmeme rağmen, müdür yine iade almayı reddetti.

Hem etiketle kasa fiyatının farklı olması hem de aynı gün iade talebimin reddedilmesi, Tüketici Hakları'na aykırı ve müşteriye “bugün git, yarın gel” yaklaşımıyla bir eziyet olarak hissettirdi. Müşteri olarak kendimi değersiz ve saygısızlığa uğramış hissediyorum.

A101’den beklentim, yanlış fiyatlandırılan Galeteal ürününün bedelinin, fişte geçtiği şekliyle kredi kartıma iade edilmesidir. Ürün için tarafıma bir kurye gönderilmesini ve ürünü bu şekilde teslim etmeyi kabul ediyorum, ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağazaya tekrar gidip ürünü bizzat iade etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Bu süreçte hem kasa ve reyon fiyat farkının hem de şubedeki kasiyer ve mağaza müdürünün tutumunun incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.