Yanıltıcı Fiyat Ve Alaycı Personel Davranışı Şikayet Ediliyor

A101 Darıca Battalgazi şubesinde kapalı olan kadın kasiyerin, çocuğumun da yanında bulunduğu bir anda bana karşı hakaret ve alay içeren, son derece saygısız bir davranışıyla karşılaştım. Müşteri olarak bu şekilde küçümsenmek ve özellikle çocuğumun yanında bu tutuma maruz kalmak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Olayın ardından defalarca şikayet yazmama rağmen A101 tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun uzun süredir çözüme kavuşturulmadı. Kasiyerin “et şikayet, nasılsa bir şey olmaz” şeklindeki rahat tavrı ve gerçekten de şikayetlerime rağmen hiçbir adım atılmaması, A101’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım bu saygısızlıkla ilgili olarak, söz konusu çalışan hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, tarafıma yazılı bir açıklama ve özür ile dönüş yapılmasını ve müşterilerin çalışanlar tarafından bu şekilde küçümsenmemesi için gerekli eğitim ve uyarıların verilmesini talep ediyorum.

Bekliyorum

15 Mart günü Darıca Battalgazi’deki A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Reyonda etikette fiyatı 65 TL olarak gördüğüm bir ürünü kasaya geldiğimde 90 TL olarak geçti. Farkı görünce kasadaki bayan personele sakin bir şekilde bunu sorduğumda, bana “o senin sorunun, iade alamam, kart” diyerek kaba bir üslupla cevap verdi ve ürünü iade almadı.

Ben de etiket ile kasa fiyatının uyuşmadığını, doğru etiketi koymaları gerektiğini söylediğimde, “Sen görmüyorsan o senin sorunun” gibi alaycı bir ifadeyle konuşmaya devam etti. Üstelik yanımda küçük çocuğum olduğu halde bana “köpek” diyerek hakaret etti. Hem kullanılan bu saygısız dil hem de müşteriye karşı takınılan bu tavır beni son derece rahatsız etti.

Bu personel hakkında mahallede de benzer şikayetler duyuyoruz, çoğu kişi aynı çalışandan şikayetçi olduğunu ve kaba davrandığını söylüyor. Müşteri karşısında böyle rahat ve saygısız davranabilmesinin sebebini gerçekten merak ediyoruz ve bu çalışanı artık Battalgazi şubesinde görmek istemiyoruz.

A101’den beklentim, Darıca Battalgazi şubesindeki bu personel hakkında acilen gerekli incelemenin yapılması, bana hakaret eden bu kişinin kim olduğunun netleştirilerek gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması ve müşterilere karşı daha saygılı, profesyonel bir yaklaşım sağlanmasıdır. Bu olayın bu yazdıklarımla kalmasını istemiyor, tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını özellikle talep ediyorum.

A. K