to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Fiyat Ve Alaycı Personel Davranışı Şikayet Ediliyor
15 Mart tarihinde Darıca Battalgazi Caddesi’nde bulunan A101 şubesinden kola satın aldım. Reyondaki etikette ürünün fiyatı 65 TL olarak görünmesine rağmen kasadan 90 TL geçti. Fiyat farkını sorduğumda kasadaki kapalı bayan çalışan alaycı bir ifadeyle bunun mümkün olmadığını söyledi.
Ben etikette yazan fiyatı gösterip iade talep ettiğimde, ödemeyi kartla yaptığım için iade yapılamayacağını belirtti. Bunun üzerine en azından etiketi düzeltmeleri gerektiğini söylediğimde, “sen görmüyorsan o senin sorunun” diyerek hem saygısız bir tavır sergiledi hem de bana hakaret ve küfür etti. O sırada yanımda küçük kızım da vardı ve bu konuşmalara şahit oldu.
Ayrıca kasada olması gereken çalışanların kasadan uzaklaşıp bir köşede toplanarak kendi aralarında dedikodu yaptıklarını, kasaya ürün geçeceği zaman ise adeta ayakta uyur gibi ilgisiz ve yavaş davrandıklarını da gözlemledim. Bu kadar rahat ve vurdumduymaz davranmalarının, müşteriye karşı bu kadar saygısız olabilmelerinin nereden geldiğini gerçekten merak ediyorum.
Ben bu mahallede oturuyorum ve özellikle şu an kasada çalışan ilgili bayan personelin tavırlarından rahatsız olanın sadece ben olmadığını, çevremdeki birkaç kişiden de aynı çalışanla ilgili ne kadar laubali ve saygısız olduğuna dair şikayetler duyduğumu belirtmek istiyorum. Bu tutum böyle devam ederse bu şubeye gelen müşterilerin de azalacağını düşünüyorum.
Bu yaşananlardan sonra hemen şikayet edeceğimi söylediğimde çalışan, alaycı bir tavırla “et, şikayet et” diyerek şikayetimin de bir işe yaramayacağını ima etti. Ben müşteriyim ve hiçbir çalışan bana hakaret edip küfür edemez, bu tavrı asla kabul etmiyorum. Mahalle sakini ve düzenli müşteriniz olarak bu personeli artık bu şubede görmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hem yanlış fiyat uygulaması hem de çalışanınızın müşteriye karşı bu kadar saygısız ve ciddiyetsiz tavrı nedeniyle çok rahatsız oldum. İlgili çalışan hakkında acil olarak gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu şube çalışanlarının müşteriyle iletişim ve işlerini yapma konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
A101 Darıca Battalgazi şubesinde kapalı olan kadın kasiyerin, çocuğumun da yanında bulunduğu bir anda bana karşı hakaret ve alay içeren, son derece saygısız bir davranışıyla karşılaştım. Müşteri olarak bu şekilde küçümsenmek ve özellikle çocuğumun yanında bu tutuma maruz kalmak beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Olayın ardından defalarca şikayet yazmama rağmen A101 tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun uzun süredir çözüme kavuşturulmadı. Kasiyerin “et şikayet, nasılsa bir şey olmaz” şeklindeki rahat tavrı ve gerçekten de şikayetlerime rağmen hiçbir adım atılmaması, A101’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Yaşadığım bu saygısızlıkla ilgili olarak, söz konusu çalışan hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, tarafıma yazılı bir açıklama ve özür ile dönüş yapılmasını ve müşterilerin çalışanlar tarafından bu şekilde küçümsenmemesi için gerekli eğitim ve uyarıların verilmesini talep ediyorum.
