A101 Şubesinde Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık Ve Personel Saygısızlığı

13 Şubat günü saat yaklaşık 16.30 sularında Çatalca A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada “alıştırma bardağı tritan” adlı ürünü aldım. Ürün sarı etiketliydi, fiyatı 99 TL’den 69 TL’ye düşmüş olarak görünüyordu. Ancak kasaya geldiğimde sistem yine 99 TL olarak geçirdi. Kasiyere etiket fiyatını söylediğimde, kasanın bu fiyatı gösterdiğini söyleyip ısrar etti. Ben de etiketi gidip tekrar kontrol ettim, fotoğrafını çektim ve kendisine gösterdim, buna rağmen hemen ikna olmadı ve beni kasanın yanında dakikalarca bekletti.

Daha sonra başka bir çalışanı çağırdı, o da aynı şekilde kasa fiyatını gerekçe gösterdi. Hem fiyat hatası sebebiyle mağdur olmama, hem de net olarak gösterdiğim etikete rağmen bana güvenmemelerine tepki gösterdiğimde, kasiyer ses tonunu yükselterek benimle konuştu ve haksız olan taraf benmişim gibi bir tavır sergiledi. Bu süreçte kendimi oldukça kırılmış ve saygısızlığa uğramış hissettim.

Olayın ardından çalışanların isimlerini isteyerek şikayetçi olmak istediğimde, isimlerini vermeyi reddettiler ve aynı umursamaz, alaycı tavırlarını sürdürerek konunun üzerini kapatmaya çalıştılar. O an fark etmeseydim, ürün bana yüksek fiyattan satılacaktı; fark ettiğim için de adeta ceza verir gibi beni uzun süre beklettiler. Akşam üzeri zabıtaya giderek durumu anlattım, onlar da denemek için aynı ürünle kasaya gittiklerinde, etiket–kasa fiyat farkının hala düzeltilmediğini ve yine fiyat farkı çıktığını söylediler.

Hem fiyat etiketindeki bu yanlışlığın düzeltilmemesi, hem de çalışanların topluca birbirini koruyan, saygısız ve umursamaz tavırları nedeniyle A101 marketlerini artık kullanmak dahi istemiyorum. Bu süreçte yaşadığım saygısızlık ve mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür borçlu olunduğunu düşünüyorum. Çalışanların müşteriye karşı tutumlarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, fiyat etiketlerinin yasalara uygun şekilde güncellenmesini ve bu konunun ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.