Yanıltıcı Beden Değişim Bilgisi Ve Kırıcı Müdür Davranışı

14.03.2026 tarihinde saat 10.36 civarında Aydın Efeler 222 Sokak’taki, mağaza kodu h404 olan A101 şubesinden iç çamaşırı ürünleri satın aldım. Kasadaki personele özellikle diğer mağazalardan beden değişimi yapıp yapamayacağımı sordum, kendisi de elektronik ürünler dışında beden değişimi yapılabildiğini söyleyince buna güvenerek ürünleri aldım.

Daha sonra farklı bir A101 mağazasına giderek beden değişimi yapmak istedim, ancak oradaki personel değişim yapamayacaklarını, ürünü aldığım şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar ürünü aldığım h404 kodlu mağazaya gidip durumu anlattım, başta bilgi aldığımı, diğer mağazadan değişim yapabileceğimin söylendiğini, bunun gerçekleşmediğini ve bu yüzden ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Kasadaki personel iade alabileceğini söyleyip işlemi yapmaya çalıştı fakat kasada sorun oluştu ve mağaza müdürünü çağırdı.

Müdür, kasayı kontrol ettikten sonra iç çamaşırı ürünlerinde iade alamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Ben de personele daha önce özellikle sorduğumu ve değişim yapılabildiğinin söylendiğini aktardım. Müdür ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını, ilgili personelin yeni olduğu için yanlış bilgi vermiş olabileceğini belirtti. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise kendisini S**** isimli mağaza müdürü olarak tanıttı ve “İstediğiniz yere şikayet edin, siz böyle yapmasaydınız yardımcı olacaktım ama olmuyorum” şeklinde son derece kırıcı ve umursamaz bir ifade kullandı.

Hem yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim, hem de mağaza müdürünün üslubu ve yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza personelinizin verdiği yanlış bilginin ve müdürün bu tavrının A101 kurumsal yapısıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçle ilgili olarak A101 tarafından kurumsal bir geri dönüş yapılmasını ve özellikle ilgili mağaza ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.