Teslimat Reddi Ve Kaba Üslup Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

17.04.2026 tarihinde A101 online mağazasından 3126041727774059 numaralı sipariş ile 30.999 TL bedelle bir buzdolabı satın aldım. Ürün, 22.04.2026 tarihinde “Bir Günde XL” kargo firması tarafından adresime getirildi ancak kargo firması çalışanları ürünü evime teslim etmeyi reddetti. Üçüncü katta oturmama rağmen buzdolabını sadece giriş kata kadar çıkarabileceklerini, eve kadar taşımadıklarını söylediler. Satın alma aşamasında ürünün eve kadar teslim edilmeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Kargo görevlileri, bu durumu ilettiğimde son derece kaba bir üslup kullanarak “hamal tutarsan para alır” gibi saygısız ifadeler kullandılar. Hem hizmet alamamam hem de bu tarz konuşmalara maruz kalmam nedeniyle mağdur oldum ve mecburen ürünün iptalini talep etmek zorunda kaldım. Bugün A101 müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım kırgınlığı ve iptal talebimi ilettim, telefon görüşmesinde siparişimin iptal edileceği söylendi. Buna rağmen ürün hâlâ apartmanın girişinde duruyor ve şu ana kadar ne iptal ne de ürünün alınması yönünde hiçbir işlem yapılmadı.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür teslimat ve üslup sorunlarının başkalarının başına gelmemesi için A101 ile çalışılan kargo firması hakkında gerekli incelemelerin yapılarak süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Ödediğim 30.999 TL’nin de iptal sürecim kapsamında en kısa sürede tarafıma iadesini ve girişte bırakılan ürünün ivedilikle bulunduğum adresten alınmasını bekliyorum.