Teslimat Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Yokluğu Nedeniyle İade Talebi

05.08.2026 tarihinde A101 internet sitesinden SEG scm 91m10 ınv 9 kg 1000 Devir Çamaşır Makinesi satın aldım. Sipariş numaram 3126080537244409, toplam ödeme tutarım 16.999 TL’dir. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi, kargo takip numarası da paylaşılmadı, bu yüzden çamaşır makinemin şu anda nerede olduğunu bilmiyorum.

Teslimat gecikince A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 15 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak ben siparişi verirken ürün sayfasında ya da ödeme aşamasında 15 iş günü teslimatla ilgili hiçbir ibare görmedim. Ürün sayfasındaki “Teslimat” bölümünde de net bir teslimat süresi yer almıyordu. Bu ifadeleri görmüş olsaydım zaten ürünü o şartlarla satın almazdım. Müşteri temsilcisine bu bilginin sistemlerinde yazıp yazmadığını sorduğumda da, sistemde böyle bir ifade yer almadığını, ancak prosedürlerinin bu şekilde olduğunu belirtti. Teslimat süresinin açıkça belirtilmemesine rağmen sonradan 15 iş günü kuralının ileri sürülmesini hem tüketici açısından yanıltıcı hem de hukuki açıdan tartışmalı buluyorum.

Siparişimi zamanında teslim almadığım gibi, ne net bir teslim tarihi ne de kargo bilgisi sunuluyor. Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödediğim 16.999 TL’nin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve teslimat süresiyle ilgili bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum.