Teslimat Gecikmesi Ve Çözülmüş Gıdalar Nedeniyle İade Talebi

2 Ekim 2026 tarihinde A101 Kapıda üzerinden toplam 1.824 TL tutarında gıda alışverişi yaptım. Siparişim uygulamada 20:00–22:00 teslim aralığı için görünüyordu ve canlı takipte 20:00’de yola çıktığı yazmasına rağmen bir türlü adresime gelmedi. Canlı takip ekranını sürekli kontrol ettim, ancak herhangi bir teslimat yapılmadı ve en sonunda umudu kesip yattık.

Gece saat 00:10 civarında kapı çaldı ve siparişi getiren kuryeler geldiler. Ancak buzluk ürünleri tamamen çözülmüş durumdaydı. Börekler hamura dönmüş, hamburger etleri çözülmüş ve et ürünleri yumuşamış haldeydi. Ürünler yaklaşık 4 saat boyunca araçta bekleyip çözüldüğü için bu şekilde teslim almayı kabul etmedik, kurye de ürünleri geri alıp gitti.

Siparişin iptali ve ödediğim tutarın iadesi için hem uygulama üzerinden yazdım hem de bugün sabahtan beri müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “Çözüm merkezi sizi arayacak” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, iptal işlemi de gerçekleşmedi. Uygulamada siparişim hâlâ “yolda” görünüyor, ne ürünlerim var ne de param iade edildi, bu durum beni mağdur etti.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Geciken teslimat, bozulma riski taşıyan gıda ürünlerinin çözünmüş halde getirilmesi ve sonrasında iptal/iade talebime hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.824 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.