Teslimat Bilgisi Sistemde Güncellenmediği İçin İade Talebi Oluşmuyor

A101 internet mağazasından 26056619001 kodlu Homedius Mila Katlanır Yataklı Tek, gri ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında beklediğimden çok küçük olduğunu gördüğüm için iade etmek istedim. Ancak yaklaşık 4 gündür ürün bana teslim edildiği halde A101 internet sitesinde hâlâ “teslim edildi” olarak görünmediği için sisteme giriş yapıp iade talebi oluşturamıyorum.

Ürün 25’inde Sivas Merkez’deki ev adresime teslim edildi, buna rağmen sistemde teslimat güncellenmediği için iade kodu oluşturamıyorum. 15 günlük iade sürem işliyor ama ben teknik bir nedenle bu hakkımı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece beklemem gerektiği söylendi ve sistemdeki bu sorunla ilgili somut bir adım atılmadı.

A101’in, ilgili siparişim için teslimat bilgisini derhal sisteme işlemesini, iade kodu oluşturabilmemi sağlamasını ve yasal iade süremi bu mağduriyet dikkate alınarak korumasını, sonrasında da ürün iadesini alıp 2.899 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.