Teslim Edilmeyen Ürün Ve A101 Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

18.07.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Wood'N Love markalı Bohem Hira 1 Bölmeli 3 Kapaklı Ledli TV ünitesini 4.699 TL bedelle sipariş ettim. Siparişimi verirken sitede belirtilen teslimat süresine güvenerek alışveriş yaptım, ancak yaklaşık bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmemiştir. Sipariş takip ekranında uzun süredir sadece “Ürünlerin hazırlanıyor” ifadesi yer almakta, herhangi bir ilerleme görülmemektedir.

Teslimattaki gecikme üzerine A101 Müşteri Hizmetleri ile iki farklı tarihte görüşerek kayıt oluşturdum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Her iki görüşmede de tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağı ve konunun ilgili birimlere iletileceği söylendi, ancak ne telefonla ne de e-posta ile bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin mevcut durumu, tahmini teslimat tarihi ya da yaşanan gecikmenin sebebi konusunda da hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Ücretini ödediğim bir ürünün makul süre içerisinde teslim edilmesini ve olası aksaklıklar hakkında şeffaf şekilde bilgilendirilmek istemem en doğal hakkımdır. Buna rağmen ürünüm teslim edilmemiş, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen somut bir çözüm sunulmamış ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bu durum, A101’in müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

5346****35 numaralı siparişimle ilgili olarak, ürünün neden teslim edilmediği, şu an hangi aşamada olduğu ve kesin teslim tarihi hakkında tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ürünün kısa süre içerisinde teslim edilemeyecek olması durumunda ise ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti gerekli platformlarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.