Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi İçin Anında İade Talebi

28 Şubat 2026 tarihinde A101 Extra mobil uygulaması üzerinden Samsung WW80FG3M05TWAH model 9 kg çamaşır makinesini Maltepe/İstanbul adresine teslim edilmek üzere 18.789,79 TL tutarında kredi kartıyla peşin olarak satın aldım. Sipariş esnasında 15 iş günü içerisinde teslimat taahhüdü verildiği halde ürün bu süre içinde tarafıma teslim edilmedi.

Yaşadığım gecikme üzerine hem A101 hem de Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Samsung, ürünleri A101’e toptan olarak sattıklarını ve tek tek cihazların sevkiyatını takip etmediklerini, bu nedenle sürecin tamamen A101’in sorumluluğunda olduğunu belirtti. A101 müşteri hizmetleri ise her aradığımda “acil kodlu şikayet talebi oluşturduk, en kısa sürede e‑posta ile dönüş yapılacak” şeklinde yanıt verdi ancak somut bir çözüm ya da net bir bilgi sunulmadı ve başka bir birimle de görüşmem mümkün olmadı.

18 veya 19 Mart 2026 tarihinde sistemde siparişin Serhatlı Lojistik ile sevk edildiği bilgisi güncellendi, ancak herhangi bir takip numarası paylaşılmadı. Telefon görüşmelerinde ise ürünün bayi tarafından teslim edileceği söylendi fakat hangi bayinin sorumlu olduğu dahi belirtilmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin de Serhatlı Lojistik konusunda net bir bilgiye sahip olmadığını düşünüyorum ve sürecin tamamı belirsizlik içinde ilerliyor.

Bu süreçte makinesiz kalmamak için mecburen başka bir çamaşır makinesi satın aldım. Bu nedenle A101 Extra üzerinden aldığım Samsung çamaşır makinesi teslim edilmeye çalışılsa dahi ürünü teslim almadan geri göndereceğim. Talebim, bir an önce tarafıma ulaşılıp bu siparişin teslimatının iptal edilmesi ve ürün bayiye ya da lojistiğe geri döndüğü anda hiçbir kesinti yapılmaksızın 18.789,79 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesidir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle A101 Extra’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.