Telefonla Meşgul Olması Ve Kaba Yanıtı Nedeniyle A101’den Hayal Kırıklığı

06.05.2026 tarihinde İstanbul Arnavutköy Haraççı Mahallesi’nde bulunan A101 Hazal şubenizi ziyaret ettim. Aktüel ürünleri kontrol etmek için mağazanın alt katına indim ve orada görevli olan alt kattaki aktüel sorumlusuna raftaki ürünlerle ilgili bilgi almak amacıyla “Ayakkabı geldi mi? ” diye sordum.

Personel, sorduğum soruya hiçbir yanıt vermeden o sırada telefonuna gelen aramayı cevaplayarak yanımda görüntülü konuşmaya başladı. Görüşmesini bitirmesini bekledikten sonra, vaktimin kısıtlı olduğunu da belirterek tekrar bilgi rica ettiğimde ise son derece ilgisiz ve ters bir üslupla “Üst kata sordunuz mu? ” şeklinde bir yanıt verdi. Aktüel ürün katı aşağıda olduğu için kendisine yöneldiğimi söylediğimde ise “Gelen bir şey yok” diyerek konuyu kestirip attı.

Bir müşterinin sorusunun ortasında telefon görüşmesine başlanması, müşterinin yok sayılması ve sonrasında sergilenen iletişim tarzı A101 gibi kurumsal bir markanın hizmet anlayışına yakışmamaktadır. Bu nedenle ilgili personele müşteriyle iletişim ve davranış konularında gerekli eğitimlerin verilmesini ve gereken uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha A101 mağazalarınızı tercih etmeyi düşünmüyorum.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.