Telefon Cevaplamadığım İçin Teslimat İptali Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

A101’den satın aldığım masa sandalye takımının teslimatı Horoz Lojistik kargo üzerinden yapılacaktı. Satın alma işleminden yaklaşık üç hafta sonra, bugün tarafıma Horoz Nakliyat’tan, ürünün gün içinde adresime teslim edileceğine dair SMS gönderildi ve 26981118503515 Horoz Takip No bilgisi paylaşıldı.

Bugün saat 13:30 civarında, doğru adres bilgilerim sisteme kayıtlı olmasına rağmen, kurye beni aradığında o an telefona cevap veremedim. Kısa süre sonra geri dönüş yapmama rağmen, bu nedenle teslimatın gerçekleştirilemeyeceği ve ürünün getirilmeyeceği söylendi. Çağrı merkezini aradığımda da, “aranıldığında telefonu açamazsanız teslimat yapılmaz” şeklindeki uygulamanın şirket politikası olduğu teyit edildi.

Evde olmama ve aynı gün içinde aramaya geri dönmeme rağmen, sırf ilk aramada telefona cevap veremedim diye teslimatın iptal edilmesini hem müşteri memnuniyetine hem de mantığa aykırı buluyorum. Servis sistemlerinin “Seni aradılar, cevap verdin; veremezsen teslimatı rüyanda görürsün” mantığıyla işlemesi, özellikle tüm gününü evde kargo bekleyerek geçiren müşteriler açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle, ürünün bana mesaj gönderilen gün evde beklememe ve aramaya geri dönüş yapmama rağmen teslim edilmediğinin kayda geçirilmesini, bu uygulamanın yanlış olduğunun kabul edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat politikalarının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.