Horoz Lojistik’te Uzayan Dolap Teslimatı Ve İletişim Sorunları

A101 internet uygulaması üzerinden bir dolap satın aldım. Ürünüm yaklaşık 30 gün boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü, bu sürecin sonunda Horoz Lojistik ile tarafıma kargolandı. İlk teslimat tarihi yaklaşık iki hafta önce olarak görünüyordu ve o günden beri teslimat sürecini bekliyorum.

Teslimat günü hastanede olduğum için kargoyu getiren görevliyi arayıp hastanede olduğumu, daha sonra bırakmalarını rica ettim. Önce “tamam” denmesine rağmen daha sonra Horoz Lojistik kargomu iade geçtiğini, ürünü teslim edemeyeceğini ve ürünün geri gideceğini söyledi. Bunun üzerine lojistik firmasını defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturdum, teslimat günü hastanede olduğumu ve ürünü iade etmek gibi bir talebim olmadığını açıkça belirttim.

Yaklaşık 15 gündür ürünüm Horoz Lojistik’te bekliyor, dağıtıma çıkarılmıyor ve net bir çözüm üretilmiyor. Firma yetkilisi olduğunu söyleyen kişiler birbirinden tamamen farklı şeyler söylüyor. Bir görüşmede, adının yetkili olduğunu söyleyen bir hanımefendi, bunun kendilerinden kaynaklı bir hata olduğunu, özür dilediklerini, süreci takip edeceğini ve pazartesi günü kargomun tekrar dağıtıma çıkarılacağını belirtti. Ancak az önce Horoz Lojistik’ten başka bir yetkili, mobilya firmasından onay olmadan ürünü teslim edemeyeceklerini söyledi. Bu süreçte ne ürünümü alabiliyorum ne de net bir muhatap bulabiliyorum.

Sipariş numaram 31251220247197567, teslimat adresim Antalya ili Kepez ilçesi Şelale Mahallesi olarak sistemde kayıtlıdır. Daha önce farklı mobilya mağazalarından da ürünler aldım ve hastalığım nedeniyle teslimat gününü değiştirmem gerektiğinde hiçbir firma sorun çıkarmadan, anlayışla teslimat gününü birlikte belirledi. Horoz Lojistik ise bu süreçte beni mağdur etmiş ve etmeye devam etmektedir; dağıtım ve iletişim konusundaki tavır ve davranışlarından son derece rahatsızım.

Hem A101’den hem de Horoz Lojistik’ten talebim, ürünümün hiçbir ek gecikmeye ve bahane üretilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin artık net bir şekilde sonuçlanmasını istiyorum.