Su Sızdıran Ütünün İade Reddi Ve Şubedeki Kaba Personel

13 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.00 civarında Manisa Murat Caddesi’ndeki A101 şubesinden Singer Expert 2600 Watt ütü satın aldım. Ertesi gün eşim ürünü denediğinde ütünün su akıttığını fark etmiş, ben de bugün ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim.

Mağazaya durumu anlattığımda, ürünün elektronik olduğu için iade alamayacaklarını, yalnızca servise yönlendirebileceklerini söylediler. Ödeme sırasında veya satış esnasında “iade olmaz, sadece servis” gibi hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, arızalı çıkan yeni ürünü iade almayı reddettiler. Yeni aldığım bir ürünün ilk kullanımda su akıtması nedeniyle servisle uğraşmak istemiyorum; ürünün iade edilerek ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu şubede çalışan personelin genel tavrının da oldukça kaba olduğunu belirtmek isterim. Müşterilerle sık sık sorun yaşandığını, hitap ve davranış biçimlerinin de saygı sınırlarını zorladığını gözlemliyorum. Müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken tam tersine rahatsız edici bir üslupla karşılaşıyorum.

Arızalı çıkan Singer Expert 2600 Watt ütünün iade edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve ilgili şubedeki çalışanların müşteriyle iletişimleri konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin sağlanmasını istiyorum.