Stokta Gösterilen Ürünlerin Yanıltıcı İptali Ve Müşteri İptal Talebi Olmadığı

A101 mobil uygulaması üzerinden yumurta ve kaşar peyniri siparişi verdim ve ödemesini kredi kartıyla eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Siparişi verdiğim anda her iki ürün de uygulama üzerinde stokta görünüyordu.

Siparişten sonra A101 tarafından aranarak yumurta ürününün stokta olmadığı, stok eksik geldiği ve bu nedenle siparişi benim iptal etmem gerektiği söylendi. Telefonda, siparişi stokta görerek verdiğimi, bunun benim değil, firmanın stok yönetimi hatası olduğunu, bu yüzden siparişi iptal etmeyeceğimi ve ürünlerin tarafıma teslim edilmesini istediğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen müşteri hizmetleri siparişin iptal edileceğini söyledi ve kısa süre sonra tarafıma gönderilen mesajda siparişin “benim isteğim üzerine iptal edildiği” belirtildi. Bu ifade gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır; benim tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamıştır. Firma, stokta gösterip satışını yaptığı ürünü teslim etmemiş, üstüne bir de iptali benim yapmışım gibi göstererek tüketiciyi yanıltan bir kayıt oluşturmuştur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, satın aldığım ürünlerle ilgili olarak “müşteri isteğiyle iptal” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt tutulması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür uygulamaların tekrarının önlenmesini talep ediyorum.