İkame Araç Kaydı Sistemde Kaldığı İçin Yeni Araç Talebim Reddedildi

Togg T10F aracım serviste kaldığı için tarafıma 20 Temmuz’da ikame araç verildi ve bu aracı 31 Temmuz’da teslim ettim. Buna rağmen sistemde ikame araç hâlâ üzerimde görünüyormuş gibi göründüğü için ilgili dosya kapatılmamış ve bu nedenle yeni ikame araç talebim onaylanmıyor. 3 Ağustos’ta aracımı tekrar servise bıraktığımda bu gerekçeyle tarafıma yeni ikame araç verilmedi.

Serviste bana, teslim ettiğim önceki ikame aracın sistemde hâlâ bende kayıtlı olduğu ve dosyanın bu yüzden kapanmadığı, bu nedenle de yeni ikame araç verilemediği söylendi. Oysa önceki ikame aracı süresi dolmadan ve eksiksiz şekilde teslim ettim; bu durumu gösteren kayıt ve ekran görüntülerim de mevcut.

Bu süreçte Togg müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım; her defasında konunun yetkililere iletildiği ve dönüş beklendiği söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Eski ikame araca ait dosyanın sistemde derhal kapatılmasını ve aracım hâlâ serviste olduğu için bana yeni bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.