Sivas A101'de Fiyat Uyuşmazlığı Ve Saygısız Çalışan Davranışı

04.07.2026 tarihinde saat 18:00–19:00 arasında Sivas merkezdeki A101 Karayolları şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan iki ürün aldım, kasaya gittiğimde her iki ürünün de etiket fiyatıyla kasa fiyatının farklı olduğunu fark ettim. Kasadaki beyefendi normalde kimseye fiş vermiyormuş, bunu da sonradan komşularımdan öğrendim. O an kamerada da görülebilecek şekilde, fişi özellikle istemem üzerine aldım ve fiyatların gerçekten farklı olduğunu gördüm. Mağazada ciddi bir denetim ve düzen sorunu olduğunu, ürünlerin fiyatlarıyla kasanın uyuşmadığını net olarak yaşadım.

Bunun üzerine geri dönüp ürünleri iade etmek istediğimde, kasadaki beyefendi siyah saçlı bir hanımefendiyi iade için çağırdı. Bu hanımefendi daha beni fark etmeden “Bu ürünü de iade etmezsin ya, of…” tarzında, sinirli ve saygı sınırlarını zorlayan şekilde söyleniyordu. Duyunca “Neden söyleniyorsunuz, fiyat farklı” diye sordum. Tavrı son derece agresifti, “Söylenmedim, hanımefendi iadenizi yapın gidin” diyerek tersledi. Kendisine “Bana ne yapacağımı söyleyemezsiniz” dedim. O sırada mağazada sayım için gelen, kot pantolonlu zayıf bir kız çalışan da bana bakarak “Bizim mağazada olsaydı saç baş girişilirdi” diyerek kahkaha attı. Benim duyduğumu fark edince döndü ama bu tavır beni son derece rencide etti.

İade işlemi yapıldıktan sonra çıkmak üzereyken arkamı döndüğümde, siyah saçlı hanımefendinin kasadaki beyefendiyle arkamdan el–kol hareketleri yaparak “bununla mı uğraşacağız” tarzında konuşmaya devam ettiğini gördüm. Bu saygısız tavırlar üzerine dönüp “Sen ne yaptığını zannediyorsun” diyerek tepki gösterdim. O esnada başka, başörtülü bir kadın çalışan da şikayete o kadar alışmış gibiydi ki daha beni dinlemeden savunmaya geçti, “Beni dinler misiniz” dememe rağmen müşteriyi dinlemek yerine “Müşteri hizmetleri fişte yazıyor, git şikayet et” dedi. İsimlerini istediğimde de “Söylemiyorum, git et” diyerek yanıt verdi ve uzaklaştı. Çalışanların genel üslubu, müşteriye yaklaşımı ve iletişim biçimi son derece kırıcı ve agresifti.

Ödeme nakit olarak yapıldı, tutar yaklaşık 180–200 TL civarındaydı, tam rakamı hatırlamıyorum. Mağazaya bebek arabasıyla bile zor girdim, içerisi çok dağınıktı, düzen yoktu, fiyat etiketleriyle kasa fiyatları uyuşmuyor, fiş de kendiliğinden verilmiyor. Bu yaşadıklarım, hem fiyat şeffaflığı hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir denetim eksikliği olduğunu gösteriyor.

A101’den beklentim, öncelikle Sivas merkez Karayolları şubesinde acilen sıkı bir denetim yapılması, fiyat–kasa uyumsuzluklarının ve fiş verme konusunun titizlikle kontrol edilmesidir. Ayrıca adı geçen çalışanların davranışlarının incelenmesini, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği konusunda uyarılmalarını ve gerekli görülürse eğitim verilmesini istiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve bu şubenin hem düzen hem de çalışan davranışları açısından ciddi biçimde denetlenmesini talep ediyorum.