Sistemde Teslim Edildi Gösterilen Ve Gerçekte Gelmeyen Sürat Kargo Paketi

18 Mayıs 2026 tarihinde A101 internet sitesinden vermiş olduğum 3126051494690388 numaralı siparişim, Sürat Kargo tarafından teslim edilmediği halde sistemde “Teslim Edildi” olarak gösterilmiştir. Aynı gün saat 19:47’de tarafıma teslim edildiğine dair SMS gelmiştir ancak ne bana ne de adresime herhangi bir paket ulaşmamıştır.

Oturduğum sitede güvenlikten giriş çıkışlar kayıt altına alınmakta ve kameralarla izlenmektedir. İlgili tarih ve saatte Sürat Kargo görevlisinin siteye giriş yapmadığı, güvenlik kayıtları ve kamera görüntülerinden açıkça görülmektedir. Buna rağmen kargonun teslim edilmiş gibi kapatılması hem usulsüz hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Konu ile ilgili Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kurye ile görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda ortada ne teslim aldığım bir ürün var ne de muhatap bulabildiğim bir kargo yetkilisi.

A101 gibi büyük bir markanın müşterisini, çalıştığı kargo firmasının bu şekilde keyfi ve usulsüz uygulamalarıyla baş başa bırakmasını doğru bulmuyorum. A101 ve Sürat Kargo’nun, kargomun gerçekten nereye gittiğini tespit ederek ürünümü bir an önce tarafıma ulaştırmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmemiş bir gönderinin sistemde “teslim edildi” gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.