Siparişin Teslimatında Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Sorunu

21 Eylül 2025 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden 5 raflı kitaplık siparişi verdim (Sipariş No: 3125092166481919). Siparişimin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Teslimat adresim Kilis.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak bana sadece mesafeli satış sözleşmesinde teslimat süresinin 1 ay olduğu bilgisini verdiler. Fakat iade işlemi hemen başlatılabiliyor ve ücretin de taksit taksit geri ödeneceği söyleniyor. Sipariş verirken teslimat süresiyle ilgili daha net ve açık bilgi verilmesini beklerdim. Ayrıca, ödeme iadesinin nasıl ve ne zaman yapılacağı konusunda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Siparişimle ilgili yaşanan bu gecikmenin bir an önce çözülmesini ve net bilgi verilmesini, ayrıca gerekirse iade sürecinin hızlı ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.