Siparişim Teslim Edilmeden İptal Edildi, Ürünüm Yeniden Gönderilmiyor Ve Para İadem Yapılmadı

06.10.2025 tarihinde A101 Online üzerinden satın aldığım Homend Coffee Break 5046h filtre kahve makinesi, İstanbul Şişli adresine hiç teslim edilmeden, taşıma sırasında hasar gördüğü gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Sipariş numaram: 3125100623058823’tür.

Tarafıma yalnızca “para iadesi yapılacak” denilerek konu kapatılmaya çalışılmış, ancak ben ürünümün aynı koşullarda ve aynı fiyatla yeniden gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmamıştır. 09.10.2025 tarihinde A101 müşteri temsilcisi (0850 808 21 01) ile görüştüm, bana sadece iadenin gerçekleşeceği söylendi. Henüz para iadesi hesabıma yatmadı, üstelik ödemeyi 6 taksit olarak yapmıştım ve ilk taksit banka tarafından çekildi.

Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de müşteri memnuniyetinin hiçe sayılmasına neden oldu. Ayrıca teslimat sürecinde Bir Günde Kargo firmasından da hiçbir bilgilendirme almadım. Böyle bir durumla ilk defa karşılaşıyorum ve hem A101’in hem de kargo firmasının yaklaşımını kabul etmiyorum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırı teslimat” söz konusudur. Ben para iadesi değil, satın aldığım ürünün aynı koşullarda ve aynı fiyatla yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER aracılığıyla hukuki zeminde sürdüreceğimi bildiririm.