Siparişim Hazırlanıyor Aşamasında Günlerce Kargoya Verilmiyor

Perşembe günü sabaha karşı 03.00 civarında A101 üzerinden iki adet kol saati siparişi verdim. Siparişimin numarası 3126092408433748, toplam tutarı ise 22.498 TL’dir. Bugün itibarıyla üzerinden 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bize yalnızca “sistem böyle” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu ifade, yaşanan gecikmenin sebebini anlamamıza yardımcı olmadığı gibi siparişimin hangi aşamada olduğunu da netleştirmedi. Sadece iki adet kol saatinden oluşan bir siparişin günlerce “hazırlanıyor” aşamasında bekletilmesini anlamlandırmakta zorlanıyorum ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmamasından rahatsızlık duyuyorum.

Bir müşteri siparişinin durumunu sorduğunda, “sistem böyle” denilerek geçiştirilmek yerine, siparişin hangi aşamada olduğu ve ne zaman kargoya verileceği konusunda açık ve net bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğinin açıklanmasını ve en kısa sürede kargoya teslim edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.