to read complaints and reviews, or file yours.Seres Foods Avokadolu Salata Sosunda Kötü Koku Ve İade Reddi
A101 mağazasından Seres Foods markasına ait, cam şişede satılan 275 gramlık avokadolu salata sosu satın aldım. Ürünü 13 Ağustos 2026 tarihinde aldım ve şişe kapağında son tüketim tarihi 06.07.2030 olarak yazmasına rağmen ürünün kokusu inanılmaz derecede kötüydü ve yoğun şekilde sirke benzeri bir kokuya sahipti. Bu koku nedeniyle ürünü tüketmek mümkün olmadığından kullanamadım.
Ürün A101’e yeni satışa sunulmuş ve satışa çıkar çıkmaz indirime girmişti. İade amacıyla ürünü, alışveriş fişimle birlikte mağazaya götürdüğümde ise çalışanlar ürünün yeni satışa çıktığını, bu nedenle bozuk olmasının mümkün olmadığını söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. Ancak ürünün piyasaya yeni çıkmış olması, ürünün kalitesi veya tüketilebilir olması açısından bir garanti değildir ve bu gerekçeyle talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Ürün şu anda fişi ile birlikte hâlâ bende durmaktadır.
Daha önce yine Seres Foods markasının BİM’den satın aldığım Sweet Chili Mayonez ürününde de benzer bir problem yaşadım. Normalde sevdiğim bir ürün olmasına rağmen tadı farklıydı ve özellikle bir süre sonra ortaya çıkan yoğun sirke benzeri kokusu nedeniyle ürünü tüketemedim ve çöpe atmak zorunda kaldım. Şimdi farklı içerikteki avokadolu salata sosunda da aynı rahatsız edici kokuyla karşılaşmış olmam, markanın ürün kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Aynı markanın farklı ürünlerinde benzer sorunları yaşamış olmam nedeniyle Seres Foods ürünlerine olan güvenimi tamamen kaybettim. Son tüketim tarihi geçmemiş bir ürünün bu şekilde tüketilemez durumda olması ve mağaza tarafının da yalnızca “yeni satışa çıktı, bozuk olamaz” şeklindeki bir açıklamayla tüketici talebini reddetmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün ve gerekirse ilgili partinin incelenmesini, yaşanan durum hakkında tarafıma açıklama yapılmasını, elimde bulunan problemli ürünün fişiyle birlikte iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimler nedeniyle Seres Foods markasını bundan sonra kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
13.08.2026 tarihinde Ankara Mamak Tuzluçayır Mahallesi, Natoyolu Caddesi No:67/a adresinde bulunan A101 şubesinden Seres marka avokadolu salata sosu satın aldım. Ürünün son tüketim tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen, ürünü aldığım andan itibaren son derece yoğun, sirkeyi andıran rahatsız edici bir koku fark ettim. Bu kokunun normal olmadığını düşünerek ürünü kullanmayıp mağazaya geri götürdüm.
Mağazada önce Selin Hanım ile görüştüm, kendisine ürünü koklattım ve yaşadığım sorunu anlattım. Kendisi bana karşı saygılı ve ilgili davrandı, mağaza müdürünü çağırdı ve sürece kendi yetkisi dahilinde dahil oldu. Özellikle belirtmek isterim ki Selin Hanım’a yönelik hiçbir şikayetim yoktur.
Asıl problem mağaza müdürünün yaklaşımından kaynaklanmaktadır. Mağaza müdürü ürünün yeni satışa çıktığını, bu nedenle bozuk olmasının mümkün olmadığını söyledi. O sırada bölge sorumlusunun çalışmadığını, ürünü ertesi gün tekrar getirirsem bakabileceklerini belirtti. Ancak bu açıklamayı yaptıktan sonra, ben sorunu daha detaylı anlatamadan ve çözüm talebimi iletemeden arkasını dönerek işine devam etti ve yanımdan ayrıldı. Herhangi bir inceleme yapılmadan ya da duruma dair somut bir değerlendirme yapılmadan, benimle diyalog sonlandırıldı ve yaşadığım sorun ciddiye alınmadı.
Bu tavır nedeniyle kendimi adeta başından savılmış gibi hissettim. Bozuk olduğunu düşündüğüm bir gıda ürünüyle ilgili şikayetimi iletirken, suçlu benmişim gibi bir hava oluştu. Ürünün gerçekten bozuk olup olmadığı araştırılmadan, yalnızca “yeni satışa çıktı, bozuk olamaz” şeklinde kesin bir ifadeyle yaklaşılmasını ve müşteriyi dinlemeden konuşmanın sonlandırılmasını doğru bulmuyorum.
Ürünü tekrar mağazaya götürmeme sebebim, mağazanın evime uzak olması ve yaklaşık 69,50 TL’lik bir ürün için ayrıca yol masrafı ve zaman harcamak istemememdir. Ayrıca mağazada, ürünün bozuk olmasının mümkün olmadığı yönünde kesin bir tutumla karşılaştığım için, bu süreçte mağazanın sorumluluk alacağına dair bir güvenim kalmadı. Daha önce başka marketlerde benzer durumlarda iade ya da çözüm konusunda bu kadar zorlayıcı bir tutumla karşılaşmadım. Üstelik daha önce BİM’de çalışmış biri olarak, müşterinin iade sürecinde bu şekilde uğraştırıldığı bir yaklaşıma alışık değilim; bu nedenle A101’in tutumunu anlamakta güçlük çekiyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, satın aldığım bozuk kokulu Seres marka avokadolu salata sosu için ödediğim ücretin iadesini ve ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum
