Satışta Ücretsiz Kurulum Sözü Kırıldı Ve 2.000 TL Ek Ücret Talep Edildi

Toshiba 50 uv 2363td model, 50 inç bir televizyonu mağazadan 18.999 TL ödeyerek satın aldık. Satış esnasındaki erkek kasa görevlisi, ürünü satabilmek için “50 inç ve üzeri televizyonlarda kurulum zaten ücretsiz” diyerek bizi kesin bir dille bilgilendirdi. Ancak servis süreci başladığında 1.500 TL kurulum ücreti ve 500 TL duvar aparatı olmak üzere toplam 2.000 TL ekstra kurulum ücreti istendi.

Durumu sormak için mağazaya geri gittiğimizde ise bu sefer “50 inçte de 55 inçte de kurulum artık ücretli, sistem değişti; 100 inç de alsanız ücret böyle” diyerek tamamen çelişkili ifadelerle kelime oyunu yapmaya devam ettiler. Satarken başka, sonrasında bambaşka konuşuluyor.

Üç kuruşluk satış kotasını doldurmak uğruna müşteriyi bu şekilde yanlış bilgilendirmek, her gittiğimizde farklı bir bahane uydurmak ve insanları mağdur etmek ne kurumsallığa ne de dürüstlüğe sığar. Müşteri memnuniyetini ve güvenini bu tarz kelime oyunlarıyla yok eden bu zihniyete teşekkür ederiz, bir daha kapısından dahi geçmeyeceğiz. Satış anında “kurulum ücretsiz” denilerek verilen sözün tutulmasını ve kurulumun tamamen ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.