Satın Aldığım Telefon Kusurlu Çıktı, İade Sürecinde Mağdur Edildim

25.07.2025 tarihinde Rize Salarha Vadisi TOKİ Konutları A101 mağazasından Oukitel C32 model bir telefon satın aldım. Kutuyu açtığımda telefonun bataryasının şiş olduğunu ve arka kısmının kalkık olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, aynı gün fişiyle birlikte mağazaya geri götürdüm. Ancak mağaza, iade işlemi için önce servis tutanağı gerektiğini belirtti. Oturduğum bölgede yetkili servis bulunmadığı için telefonu İstanbul’a göndermem gerektiği ve bunun en az 1-1,5 ay süreceği söylendi.

Tüketici olarak 15 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen, bu süreçte çeşitli bahanelerle iade sürem dolduruldu ve mağaza tarafından mağdur edildim. 4.499 TL ödediğim bu ürünü kullanamıyorum ve iade talebimin bir an önce karşılanmasını istiyorum.