Sakarya Karasu A101 Mağazasında Fiyat Farkı Ve İade Sürecinde Müşteri İhmali

24 Nisan 2026 tarihinde Sakarya Karasu’daki A101 mağazasından 2 adet Teremyağ Gurme aldım. Reyonda ürünün şirket fiyatı 29,90 TL indirimli olarak görünmesine rağmen kasadan her biri 81,75 TL’den geçirildi. Kasadaki görevliye durumu sorduğumda fiyat farkı olduğunu söyledi ve mağaza müdür yardımcısı Nazar isimli çalışanı çağırdı.

Nazar Hanım, sistemlerine göre gün içinde iade alamadıklarını, beni tanıdığını ve “Abi sen ara sıra geliyorsun, yarın akşam saat 6’ya kadar gelsen olur mu? ” diyerek ertesi güne yönlendirdi. Ben de böyle bir uygulamanın doğru olmadığını, ailemi beklettiğimi ve tekrar gelip gitmenin bana yakıt masrafı olacağını, bunun karşılanıp karşılanmayacağını sordum, kendisi de “Evet abi.” diyerek onayladı. Bunun üzerine 25 Nisan günü tekrar mağazaya gittim.

Mağazada bu kez başka bir kadın çalışan vardı, iade için geldiğimi söyledim. Başka birilerini aradı ancak bana çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi, yaklaşık 15 dakika mağazada bekletildim. Herhangi bir ilerleme olmayınca sinirlenip ürünlerimi alıp mağazadan çıktım. Hemen ardından A101 müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimin ilgili birime aktarılacağını ve dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bugün 29 Nisan olmasına rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş almadım. Bu süreçte aynı mağazaya arabamla 3 kere gidip geldim ve yakıt masrafı yaptım, buna rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Mağazadaki ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum. Reyon ve kasa arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte oluşan masraflarımın (özellikle yakıt giderimin) karşılanmasını istiyorum.