Ramazan Erzak Kartıyla Alışverişte Onay Sorunu Ve İade Gecikmesi

Eşimin iş yeri tarafından verilen, limiti 3.000 TL olan ve sadece Ramazan ayı boyunca geçerliliği bulunan erzak kartı ile 17.02 tarihinde saat 13.00 civarında Camdibindeki Iwilet şubesinde alışveriş yapmak istedim. Önce denemek için yaklaşık 55 TL’lik bir ürün aldım ve bu işlem sorunsuz geçti. Ardından yaklaşık 2.680 TL tutarında asıl alışverişimi yaptım, kasaya geldiğimde şifreyi girdim ancak işlem onaylanmadı.

Eve geldiğimde kart ekstresine baktığımda paranın karttan çekildiğini gördüm fakat ürünleri alamadım. Mağazaya tekrar gittiğimde 3 gün içinde paranın karta geri yatacağını söylediler ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Her gün “yatacak” denmesine rağmen hesabıma yansıyan bir tutar olmadı ve bu süreçte mağdur oldum. Kartımın yalnızca Ramazan ayı süresince geçerli olması ve yaklaşık 1 ay içinde süresinin bitecek olması nedeniyle, bu gecikme kartı efektif olarak kullanamamama yol açmaktadır.

Karttan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.