Polatlı A101 Şubesinde Personelin Saygısız Davranışları Müşteri Deneyimini Bozuyor

Ankara Polatlı Aile Yaşam Merkezi civarındaki A101 şubesine her gidişimde, mağazada çalışan personelden birinin müşterilere son derece saygısız davrandığına defalarca şahit oldum ve artık bunu belirtme gereği duydum. Ürün sorduğumuzda “Orada bak, ben ne bileyim” gibi tersleyici ve umursamaz cevaplar veriyor, yardımcı olmak yerine müşteriyi azarlar bir tavır takınıyor.

Mağazada biri biriyle bir şey konuşurken de “Dedikodunuzu dışarıda yapın, orayı temizleyeceğim” şeklinde kaba ve kırıcı ifadeler kullanıyor. Bu tarz davranışlar sık sık tekrarlandığı için alışveriş deneyimimizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor ve müşteriler olarak kendimizi değersiz hissediyoruz.

Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran bir çalışanın A101 markasını doğru temsil etmediğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işten çıkarılması yönünde gereğinin yapılmasını talep ediyorum.