Peşin Ödenen Telefon Teslim Edilmedi, Acil İade Talebi

A101 Ekstra internet uygulamasından 25.09.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Samsung Galaxy s25 fe 256 GB mavi telefon siparişi verdim. Sipariş numaram 3126092573018211, ürün bedeli ise 38.000 TL olup ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Siparişim için 7 iş günü içerisinde teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Sipariş, bir günde Kargo firmasına verilmiş görünüyor ancak kargo günlerdir sadece “Aktarım Merkezine Geldi” aşamasında kalmış durumda ve dağıtıma çıkmıyor. Kargo firması ile de sağlıklı bir şekilde irtibat kuramıyorum. A101 müşteri hattını her aradığımda yalnızca şikayet kaydı açılıyor, ancak ne somut bir çözüm üretiliyor ne de tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılıyor.

Ödemesini peşin yaptığım bu ürünün ya acilen tarafıma teslim edilmesini ya da süreç işletilemiyorsa siparişimin iptal edilip 38.000 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.