Onvo TV'de Süregelen Senkronizasyon Sorunu Ve Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması

Onvo marka 55 inç Android TV’yi yaklaşık 5 ay önce A101 Gemlik Kurşunlu şubesinden satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana ses ve görüntü arasında senkronizasyon (uyumsuzluk) sorunu yaşıyorum. Bu süreçte teknik servise gönderdim, ancak servis herhangi bir işlem yapılamayacağını belirtti. TV halen garanti kapsamında.

Defalarca A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde kayıt açıldı fakat bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve heyet, televizyonun aynısı ya da bir üst modeliyle değişimi yönünde karar verdi. Arızalı TV’yi yaklaşık bir buçuk ay önce satın aldığım Gemlik Kurşunlu A101 şubesine teslim ettim, ancak bugüne kadar yeni TV tarafıma teslim edilmedi.

18/06/2024 tarihli ve 0388 numaralı fişim mevcut. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, Hakem Heyeti kararının uygulanarak yeni TV’nin tarafıma verilmesini talep ediyorum.