Onaylı Servis Raporuna Rağmen A101 Mağazası İade Talebini Reddetti

10/07/2026 tarihinde A101 Edremit Akçay Altınkum şubesinden, kart ile 10.999 TL ödeyerek Kiwi kwp_8570 model su sebili satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren sudan çok ağır bir kimyasal ve plastik kokusu gelmeye başladı. Hem kendi sağlığımız hem de ailemin sağlığı açısından ciddi risk gördüğüm için sebili kullanamadım.

Ürünü aldıktan sadece dört gün sonra, 14/07/2026 tarihinde aynı şubeye geri götürüp durumu anlattım ve iade talep ettim. Ancak mağaza müdürü “Biz iade alamıyoruz, servis ilgilenecek, iade için servisten rapor almanız gerek” diyerek iade talebimi reddetti. Mağazadan çıkmadan aynı gün A101 müşteri hizmetlerini arayarak resmi arıza ve iade talebi oluşturdum, daha sonra da defalarca aramama rağmen kimse süreci sahiplenmedi.

Mağaza müdürünün ısrarı üzerine ürünü servise göndermek zorunda kaldım. Yasal 20 iş günü süresi aşıldıktan sonra, 10/09/2026 tarihinde servis tarafından iade raporum onaylandı ve mağazadan iade alabileceğim bildirildi. Buna rağmen raporu mağazaya teslim etmeme ve tüm süreci tamamlamama karşın, üzerinden yaklaşık 15 gün geçtiği halde “Hâlâ bize bilgi gelmedi” denilerek oyalandım. E-posta ile de fişimi ve servis iade raporumu A101’e ilettim, buna rağmen sorun çözülmedi.

Bugün tekrar şubeye giderek mağaza müdürü ile görüştüm, fakat hâlâ somut bir adım atılmadı, net bir çözüm üretilmedi. Bir yandan bazı kişiler başka mağazadan iade alabileceğimi söylerken, diğer yandan kartla yapılan işlemlerde mutlaka aynı mağazanın iade yapması gerektiği ifade ediliyor. Ürünü satarken yetkisi olan mağaza müdürünün, onaylı servis iade raporuna rağmen iade almaya yetkisi olmadığını iddia etmesi ve bu şekilde beni sürekli oyalamaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle gerekli yasal süreçleri başlattım, gerekirse icra yoluna da başvuracağım. Sağlığımızı tehdit eden, ilk günden arızalı olan bu ürün için, onaylı servis iade raporu da mevcutken, A101’den Kiwi kwp_8570 su sebilinin bedeli olan 10.999 TL’nin kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.