Müşteri Uyarısına Rağmen 550 TL Hediye Kartı Yanması Ve İade Reddi

30 Haziran tarihinde Trabzon Maçka merkez A101 şubesinden toplam 850 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi iki adet mavi hediye kartımla yapmak istediğimi, özellikle önce içinde 550 TL bulunan kartı kullanmalarını kasada belirttim. Kasada işlem yapan kişi aynı zamanda mağaza sorumlusu olarak çalışıyordu. İşlem sırasında bu kartı kullandığını söyleyip kartı çöpe attı.

Ancak 2 Temmuz’da tekrar alışveriş yapmak için kalan bakiyeyi kullanmak istediğimde, hesabımdan harcamanın tamamının ikinci kartımdan, yani içinde 1170 TL bulunan karttan çekildiğini, 550 TL yüklü ilk kartımın ise hiç kullanılmadığını öğrendim. Böylece ilk kartımdaki 550 TL fiilen çöpe atılmış oldu. Durumu fark eder etmez şubeye gittiğimde, “o gün gelseydiniz kartı çöpten alırdık, şimdi yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir inceleme ya da çözüm süreci de başlatılmadı.

Kasada açık ve net şekilde yaptığım uyarıya rağmen yanlış işlem yapılarak 550 TL bakiyemin yanmasına sebep olunması ve sonrasında da “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. A101’den, kullanılmayan ilk mavi hediye kartımdaki 550 TL bakiyenin tarafıma iade edilmesini veya aynı tutarda yeni bir hediye kartı tanımlanmasını talep ediyorum.