Müşteri şikayetleri ve çalışan davranışı

Uzun zamandır evime yakın olduğu için A101 Gümüşpala şubesini tercih ediyorum. Daha önce de çeşitli olumsuz durumlarla karşılaştık ancak bunu çalışanların iş stresi ve yoğunluğuna verip çok büyütmemeye çalıştık. Fakat A** isimli çalışan artık bu noktayı aştı ve öyle bir bıkkınlık oluşturdu ki şubenin kapısından dahi girmek istemiyorum.

Bugün eşim, ezan okunduktan sonra yalnızca yumurta almak için şubeye iniyor. Eşimi kastederek, “bunlar da iftar saatinde geliyor” tarzında, son derece saygısız ve küçümseyici bir şekilde, eşimin duyacağı mesafede başka bir çalışanla konuşuyor ve müşteriyle ilgilenmiyor. “Müşteri bekliyor, beklesin, işi ne” anlamına gelen, tamamen müşteriyi küçümseyen bir tavır sergileniyor.

Aynı binada ve çevrede kiminle konuşsam bu kişiyle ilgili ciddi rahatsızlıkların olduğunu duyuyorum. Bu kadar çok kişinin şikayetçi olduğu bir çalışan hakkında bugüne kadar nasıl bir işlem yapılmadığını, nasıl hâlâ bu şekilde devam edebildiğini gerçekten anlayamıyorum.

Hem eşime hem de diğer müşterilere karşı bu saygısız ve umursamaz tavrın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. A** isimli çalışan hakkında gerekli disiplin önlemlerinin alınmasını ve bu şube personelinin müşteriyle iletişim konusunda daha sıkı şekilde denetlenmesini talep ediyorum.