Müşteri Şikayeti ve Personel Davranışı

14 Haziran günü saat 14.30 – 14.45 arasında İstanbul Ümraniye Baraj Yolu A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışveriş sırasında birkaç ürün aldık, ancak bazı ürünlerin barkodu olmadığı için yeni ürün getirilmesini rica ettik. Şube müdür yardımcısı Z**** Hanım bu isteğimizle adeta alay eder gibi ilgilendi, ürünü getirmesi gereken personeli oyalayarak bizi gereksiz yere bekletti. Ayrıca aldığımız ürünlerden birini de barkod yok diyerek iade etti ve ürünü bize vermedi.

Z**** Hanım ile yaşadığımız bu sıkıntı ilk değil. Daha önce de müşterilere karşı tutumunu ve iletişim tarzını rahatsız edici bulmuştum. Kısa süre önce aynı şubede yaşlı bir kadını azarladığını bizzat gördüm. Bir mağaza yöneticisinin, özellikle de müdür yardımcısı pozisyonunda bulunan birinin müşterilere karşı bu kadar saygısız ve kırıcı bir üslup kullanmasını, insan ilişkilerinin bu kadar zayıf olmasını gerçekten anlamlandıramıyorum.

A101’den, yaşadığımız bu olumsuzluk nedeniyle tarafımıza bir özür dilenmesini ve özellikle Z**** Hanım hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Hem bizim yaşadığımız sorun için hem de diğer müşterilerin benzer durumlarla karşılaşmaması adına bu şubenin ve ilgili personelin müşteri ilişkileri açısından ciddi şekilde uyarılmasını ve düzeltilmesini istiyorum.