Müşteri Hizmetlerinde Saygısızlık Ve İletişimsizlik

26.03.2025 saat 11 buçuk/12 saatleri civarı Atakum Mimarsinan Mahallesi 2027 mağaza kodlu iki katlı A101'e buhar makinesi almak için gittim. Ev hediyelerini hep buradan alırım. Ama öncesinde gezer fiyatlarına bakar, ürünü inceler, bütçemi ayarladıktan sonra alırım. Her neyse, yarım saat gezip daha sonra almayı düşündüğüm ürünleri inceledikten sonra ellerinde paketinde olan üç adet Kiwi buhar makinesini almak için bantlı olmayan karton kutuların kapaklarını açıp baktım. Çünkü geri iade ürünlerde buraya bırakılıyor, ambalajından çıkmamış olduğuna kanaat getirmek için ikisinin bantlı olmayan, kolayca açılan kartonlarını açtım ve düzgünce geri kapattım. O sırada uzaktan bir mağaza çalışanı azarlar gibi 'Kutuları açmayın' dedi. Ben de 'Kutular ambalajlı değil' dedim. O da 'Eminim öyledir' diye beni azarlar bir tavırla karşılık verdi. Ben 'Alacağım için bakıyorum' dediğimde 'Diğer baktıklarını da mı alacaktınız?' diye gene azarladı. Ben de 'Önce müşteriyle iletişimi bir öğrenin' dedim. Bana 'Bir saattir sizi kameradan izliyorum, her şeyi incelediniz, onları da mı alacaktınız?' diye gene saygısız bir tavırla çıkıştı. Ben de 'Terbiyesizlik yapmayın' dedim. Gene bir şeyler söyledi. 'Sizi şikayet edeceğim' demem üzerine 'Gidin istediğiniz yere şikayet edin' dedi. Orada kendimi öyle aşağılanmış hissettim. Resmen bana bir dilenciye yapılacak bir muamelede bulunuldu. Aslında bırakmam gerekirdi ama buharlı makineyi alıp kasaya gittim. Kasiyerde çalışan personelden saygısız çalışanın oranın sorumlusu olduğunu öğrendim. İsmini 3 kez sormama rağmen bana vermek istemedi. Saygısızca davranan kapalı bir personeldi. Bu mağaza evime çok yakın ve çok sevdiğim bir mağaza idi. Ama çalışanlar Covid'den sonra genel olarak müşteriye kötü davranıyorlar. Sebebini sonra anladım. Üç ayrı numarayı aramama rağmen mağduriyetimi anlatabileceğim hiçbir merciye ulaşamadım. Merkez numarasını aradım, açan olmadı. Samsun bölge müdürlüğünü aradım, böyle bir numara kullanılmamaktadır cevabını aldım operatörden. (Sanırım bu pervasızlık bölge müdüründen de kaynaklanıyor olabilir.) Ve 850'li bir numara aradım, onda da operatörden başkasına bağlanamadım. Çalışanlar da bunun farkında, belli ki son derece pervasızlar. Bu benim başıma gelen ya da başkasının başına A101'de şahit olduğum olaylardan sadece birisi. Son çare olarak Şikayetvar'a meramımı yazmak durumunda kaldım. A101 personeli karşısında müşteri sahipsiz. Arayıp muhatap bulamadığım numaralar;