Mağaza Müdürünün Yaşlı Müşteriye Saygısız Yaklaşımı

Bursa Gemlik’te, Dr. Z*** K*** Mahallesi’ne yakın A101 şubenizde anneme mağaza müdürü tarafından yapılan saygısız davranışı şikayet etmek istiyorum. Annem kırık çıkan bir bardağı iade etmek için mağazaya gittiğinde, kendisinden fiş isteniyor ve annem de sadece “Vermemiş olabilirsiniz” diyerek durumu ifade ediyor. Bu cümlenin üzerine mağaza müdürü, anneme “Hakkımı helal etmiyorum” şeklinde başlayarak, bağırarak ve üst perdeden konuşup adeta annemi mağazadan kovmaya çalışmış.

Annem 70 yaşında bir kadın ve basit bir iade işleminde, hem de mağaza müdüründen böyle saygısız bir tavır görmesi beni derinden rahatsız etti. Üstelik iade işlemi sonunda yapılıyor ve fiş de alınıyor, yani ortada bu tarz bir üslubu gerektirecek hiçbir durum yok. Mağazadaki diğer personellerin tutumundan memnunuz, problem tamamen mağaza müdürünün saygısız ve kırıcı yaklaşımıdır.

Bu olayın geçen hafta yaşandığını, annemin bu süreçte kendini çok kötü hissettiğini özellikle belirtmek isterim. Mağaza müdürüyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu davranışın karşılıksız kalmamasını ve bir daha hiçbir müşterinin, özellikle de yaşlı bir insanın böyle bir saygısızlıkla karşılaşmaması için gerekenin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.