Mağaza Müdürünün Ürünü Bilerek Kırması Ve Müşteriye Hakaret Etmesi

İzmir Yeni Foça Oruç Reis Caddesi’nde bulunan A101 Yeni Foça şubesinde 03.04.2026 tarihinde yaşamış olduğum olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan bir kahve makinesi satın almak istediğimde, mağaza müdürü ürün fiyatlarının değiştiğini ve raf fiyatı ile kasa fiyatının aynı olmadığını söyledi. Bunun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu ve raf fiyatının geçerli olması gerektiğini belirttiğimde, mağaza müdürü bana karşı son derece saygısız ve hakaret içeren bir üslupla konuştu.

Ardından satın almak istediğim kahve makinesi, mağaza müdürü tarafından yere atılarak bilerek kırıldı ve ürünün tarafıma satılmayacağı söylendi. Bununla da kalmayıp, “Bir daha bu mağazaya gelmeyeceksin” şeklinde bağırarak sözlü olarak da rencide edildim. Olayın yaşandığı mağazada güvenlik kamerası bulunduğu için, kamera kayıtlarıyla durumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olay hem müşteri haklarına hem de kurumunuzun marka değerine tamamen aykırı, son derece üzücü ve kabul edilemez bir tutumdur. Bir müşteri olarak bu şekilde bir muamele görmek istemiyorum ve bu davranışın hiçbir şekilde normalleştirilmemesi gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle, ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağazada gerekli önlem ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.